幫助中心
- PassTo信用卡提供哪些服務？
- PassTo信用卡是一種資產抵押的信用卡。客戶可以使用其抵押的資產來進行購物、消費，並使用ATM提現功能來提取現金。萬事達卡的全球網絡使得支付變得簡單和便利，無論是在線購物還是在海外簽單，一旦持卡人注入了抵押資產。
- 誰有資格申請PassTo信用卡？
-
如果您符合以下條件，您可以申請PassTo信用卡：
- 持有身份證、護照或駕照
- 年滿18歲
- 未受聯合國制裁的國家/地區
- 帳戶註冊
-
- 前往PassTo網站：https://passtocredit.io
- 點擊首頁右上角的“註冊”按鈕
- 輸入您的手機號碼
- 獲取驗證碼
- 設置您的登錄密碼
- 點擊“確定”完成註冊
- 信用卡申請
-
- 前往PassTo網站：/login
- 選擇您想申請的信用卡類型
- 填寫個人信息（例如姓名、性別、國籍等）
- 提交有效身份證件/護照/駕駛證的照片（正面和反面）
- 提交身份證/護照/駕駛證的有效期和出生日期等信息
- 選擇申請實體卡
- 填寫地址以收取信用卡
- 選擇偏好的推廣信息語言
- 同意條款和條件，同意收集個人信息，並同意接收市場推廣信息
- 點擊“提交申請”
- 批准過程通常需要2個工作日
- 收到通過短信批准後，登錄網站支付信用卡費用
- 收到信用卡費用後，卡片將被發出
- KYC驗證
-
KYC所需文件：
有效身份證/護照/駕駛執照正反面照片
KYC所需提供的信息：
- 完成註冊、KYC和啟用您的PassTo帳戶並登錄
- 點擊登錄後頁面右側的“抵押品注資”
- 系統會在注資成功後發送消息
- 帳戶餘額將自動更新
審批時間：
通常需要2個工作日。
- 注資抵押品
-
完成啟用程序後，您需要注入抵押品以獲得信貸額度。
- 完成註冊、KYC和啟用您的PassTo帳戶並登錄
- 點擊登錄後頁面右側的“抵押品注資”
- 系統會在注資成功後發送消息
- 帳戶餘額將自動更新
- 抵押流程(證券物業貴金屬)
-
- 確保信用卡已經被啟動
-
信貸申請：把相關抵押品文件發送電郵至[email protected], 標題請註明「個人信貸申請」，以貴金屬實物抵押者亦可經電郵查詢借貸額度及預約交收詳情。
證券抵押 - 提供實物證券
物業抵押 - 提供樓宇正契
貴金屬實物抵押 - 指定地點進行交收 - 信貸批核：客服會以電郵回覆可借貸金額審核結果，抵押品審核可借貸之總額度可參考最高信用額度為股票市值的六成、物業市值的兩成，貴金屬市值的八成等。
- 借貸確認：簽署借貸合約及提交文件正本
- 信用卡加額：合約及文件正本收到後，信用額度會加到信用卡帳戶
- 信用卡挂失
-
- 前往PassTo網站：https://passtocredit.io並登錄
- 點擊“報失”按鈕
- 點擊“發送驗證碼”按鈕
- 輸入發送到您手機上的OTP（一次性密碼），然後點擊“確認”
之後，我們將封鎖您現有的信用卡，您可以將余額提取或轉移到新卡上。請聯繫我們的客戶服務以進行進一步的程序。
- 即時鎖卡
-
無論您懷疑有未經授權的交易或出於其他原因，您都可以暫時鎖定您的信用卡以保護您的資金安全。您可以隨時解鎖您的信用卡並正常使用。
- 前往PassTo網站：https://passtocredit.io並登錄
- 點擊“鎖卡”按鈕
- 點擊“發送驗證碼”按鈕
- 輸入發送到您手機上的OTP（一次性密碼），然後點擊“確認”
- 信用額度設置
-
PassTo支持用戶自行調整单日消費限額和单日ATM提款限額：
- 白金卡持有人可享受高達200,000港元的单日消費限額和高達200,000港元的单日ATM提款限額。
- World Elite卡持有人可享受高達5,000,000港元的单日消費限額和高達5,000,000港元的单日ATM提款限額。
- 前往PassTo網站：https://passtocredit.io並登錄
- 點擊“額度設置”按鈕
- 設置所需的信用額度
- 點擊“確認”按鈕
- 交易通知
- 避免信用卡詐騙的最佳工具之一是交易通知，啟用您的PassTo信用卡帳戶通知功能可以更快速和方便地監控信用卡消費、跟蹤付款和保護帳戶免於身份盜竊。
- 即時鎖卡
- 鎖卡是一種安全功能，允許您阻止信用卡上的新授權。如果您暫時遺失了您的信用卡，鎖定功能可以防止罪犯在未報失或被盜用之前使用它。一旦您找到您的卡片，您可以解鎖它並正常使用。
- 3D Secure
- 為了提供額外的防欺詐保護，3D Secure（3DS）要求客戶在付款時與信用卡發行人完成額外的驗證步驟。通常，您會被引導到Key Solution Venture LTD網站上的驗證頁面，並需要輸入發送到您手機上的OTP（一次性密碼）。
- CVC2
- CVC2是一種用於信用卡未出現在現場的交易的安全功能。它是一個三或四位數的值，為我們的支付系統提供了對您的信用卡真實性的檢查。
- 日常使用
-
- 支持與支付寶、微信支付、美團外賣、拼多多、Paypal、天貓國際等綁定。
- 支持透過萬事達全球網絡進行付款或購物。
- 支持在中國大陸官方蘋果網站上直接綁定購買iPhone和Mac產品。
- 與第三方應用程序綁定
-
如何將微信、支付寶和美團綁定到PassTo信用卡上？
- 打開應用程序，進入銀行卡綁定頁面。
- 輸入您的卡號、到期日（MM/YY）和CVC代碼。
- 點擊“添加銀行卡”完成流程。
- 如果支付寶或微信綁定失敗，或支付過程中出現問題該怎麼辦？
-
- 如果支付寶綁定失敗或支付失敗，請點擊“風控解除教程”，上傳PassTo首頁的屏幕截圖。或聯繫支付寶客服，聲明此卡為虛擬卡，等待解鎖。
- 如果微信綁定失敗或支付失敗，請先向微信客服投訴。通常，上傳PassTo個人帳戶頁面的屏幕截圖（帶有您的拼音名）就足夠了。或直接致電微信客服95017，聲明此卡為虛擬卡，沒有盜竊嫌疑，等待解鎖。
- 為什麼會出現風控問題，如何避免？
-
在支付過程中遇到風控問題是很正常的，不必擔心。您可以通過以下步驟避免此問題：
- 避免在綁定後第一次購買時購買虛擬產品，例如充值手機費用。
- 對於第一次購買，建議在大型連鎖店進行支付，例如KFC的微信小程序。
- 避免在第一次購買時進行大額購買或超出卡片餘額。
- 從小額購買開始，逐步增加金額，逐步提高信用額度，以免觸發風控。
- 在使用前確保卡片已充足餘額。如果支付過程中餘額不足，可能會觸發商家的風控措施，影響未來使用。
- 為什麼我的交易失敗了？
-
餘額不足
餘額不足是指帳戶沒有足夠的可用資金來完成交易或支付，因此交易將因餘額不足而被拒絕。
如果交易因餘額不足而被拒絕，您需要為您的帳戶注入足夠的擔保品，以確保它們有足夠的餘額完成交易。
卡片已鎖定
- 由Mastercard鎖定：當信用卡觸發可疑交易或風控規則時，Mastercard將鎖定卡片以防止用戶進一步損失。如果您的卡片已鎖定且無法進行交易，請聯繫我們的客戶服務代表進行協助。
- 由用戶鎖定：用戶還可以在其信用卡帳戶內鎖定其信用卡。如果您已經鎖定了您的信用卡，在進行任何交易之前請記得解鎖。如果您嘗試多次交易而未解鎖您的卡片，Mastercard可能會鎖定您的信用卡。如果您已經解鎖了卡片仍然無法進行交易，請聯繫我們的客戶服務代表進行協助。
商戶POS系統未有更新
由於商戶沒有定時更新發卡機構名單到刷卡機(POS)系統，因此我們的信用卡不能用於該商户交易，需要和商户聯繫付款安排。
商戶有指定信用卡付款
某些商戶僅接受特定發卡機構的信用卡付款，您必須聯絡商戶的客戶服務以取得更多資訊。
- 轉賬後，我的餘額沒有增加
-
如果您轉賬後餘額沒有增加，可能是系統仍在處理和確認轉賬。請等待一段時間以完成轉賬。
如果您等待了超過10分鐘，您的餘額仍未增加，可能是轉賬出現問題。以下是一些可能的原因：
- 您轉出資產的平台尚未處理轉賬。您可以在您轉出資產的平台上檢查交易狀態。
- 您用於轉賬的地址可能存在錯誤。請檢查交易TXID，並聯繫我們的客戶服務代表進行協助。
- 退款相關信息
-
退款政策
所有信用卡的年費和行政費用均不予退還。希望申請退款的客戶必須直接聯繫商家，退款將返回原付款渠道。由於國際結算程序，退款流程可能需要3-7個工作日。
為什麼交易失敗，但我的款項已被成功扣除？
這可能是由於第三方支付系統和Mastercard清算網關之間的通信失敗。儘管付款似乎已被扣除，但這只是一個預授權凍結。退款流程需要3-7個工作日返回原付款渠道。在此期間請耐心等待。